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서비스세상을 바꾼다

저자 - 박종필/

펴낸곳 - 느낌이 있는 책/ 031-932-7474

판형 - 신국판 변형/무선

면수 - 248/

- 12,000/

분류 - 자기계발

출간일 - 2008715

ISBN - 978-89-92729-34-5 03320

___________________________________________________

최상의 서비스정신최고의 경쟁력이다.

 

기획의도

비스는 곧 섬김이고 섬김은 곧 서비스다. 라는 모토로 서비스와 배려의 관계를 조명하여 서비스로 성공한 저자 PAA 항공그룹 CEO 박종필

이 서비스로 성공을 했던 노하우와 기업체에 초청되어 강연을 했던 내용을 알리고자 하였다

 

 

본문 내용

 

21세기 경쟁력은 서비스다

현대는 서비스로 기업의 승패가 달라진다.

창업자는 기술 한 가지는 가지고 시작을 한다. 하지만 그 기술이 성공했더라도 성공을 유지하는 힘은 서비스다. 서비스는 고객을 유지하고 새로운 고객을 창출하며 기업의 이미지를 향상시키는 밑거름이 되는 필수적인 요소이다.

 

 

 

저자약력

박종필

 

충남 보령의 한 산골마을에서 태어나 유년 시절을 보내는 동안 항해사가 되어 원양어선을 타고 망망대해를 누비고 다니는 것이 꿈이었다. 우연히 미국 노스웨스트 항공사 공채모집에 응시하고 합격한 것이 계기가 되어 20년이 넘도록 하늘의 사나이로 살고 있다.

1990년 초 Pacific Air Agency Ltd. 회사를 설립하여 오늘의 Pacific Air Agency Group(PAA 그룹)으로 성장시켰으며 현재 세계 유명 외국항공사의 한국총대행사로서 5대양 6대주에 걸쳐 20개 항공사를 운영하고 있다. 항공여객, 항공 화물운송업을 통해 글로벌 기업의 면모를 갖추고 세계화에 앞장서고 있으며, 그 가운데 항공컨설턴트, 여행칼럼니스트로서 활동과 더불어 대학과 여행사 등의 초청으로 서비스 강사로 활동하고 있다.

 

 

>

책머리에

희망과 꿈을 실어나를 날개를 펴자 / 박종필 12

 

 

 

1장 서비스는 나를 관리한다

 

서비스는 기쁨의 배려다 19

서비스의 무한경쟁 시대 23

서비스 리더십의 조건 28

PAAWin-Win 전략 41

*GSA 체결을 통해서 얻은 교훈

상대방을 설득하는 상담기술을 터득하라

때로는 대담하게 배팅하라

진리는 평범함 속에 있다

서로 윈-(Win-Win)할 수 있는 요인을 추구하라

철저히 준비한 자는 실패하지 않는다

신속한 추진력과 대처능력을 키워라

거시적인 포트폴리오 능력을 겸비하라

서비스는 긍정적인 사고에서 비롯된다 61

서비스의 플러스(+) 마이너스(-) 효과 67

서비스는 기대치에 충족시켜야 한다 71

서비스에도 멋이 있다 76

서비스의 양면성을 활용하라 83

 

2장 서비스는 가정의 윤활유다

서비스는 어머니의 사랑이다 91

서비스는 메아리다 97

서비스는 고객인식 마인드 셋 104

서비스는 마음의 문을 여는 것이다 109

서비스는 기()를 살린다 115

서비스 없는 세상은 암흑이다 118

서비스의 질은 삶의 질을 변화시킨다 122

행복한 가정을 위해 무한 리필서비스 하라 126

 

3장 서비스는 조직의 꽃이다

진정한 서비스 리더는 경쟁을 두려워하지 않는다 135

고객은 왕이 아니다 143

많이 들을수록 할 일은 적어진다 147

고객을 믿지 마라 150

칭찬은 무한한 자산이다 156

새로운 서비스를 개발하라 160

고객 불만이 서비스의 명약 처방전이다 165

서비스에 자신감을 가져라 172

리더로서의 사명감과 비전을 제시하라 176

직원들을 110% 사랑하고 신뢰하라 180

포상에도 이벤트를 이용하라

멀티펑션(multi-function) 능력을 키워주라

리더라는 주인의식을 심어주라

직원 가족도 나의 가족이다

서비스를 베풀면 사회가 윤택해진다 185

 

4장 서비스는 국가 경쟁력이다

서비스에도 노하우가 있다 191

화의 분출구를 열어놓아라 195

서비스에도 명품이 있다 202

서비스 제공자는 빛나는 조연이다 217

가슴으로 서비스 마인드를 더하라 221

서비스가 국가를 먹여살릴 날이 반드시 온다 226

서비스는 국가 경쟁력이다 231

서비스는 국가 안전보장의 핵심이다 237

 

에필로그 / 돌고래, 독수리 날개를 달다 242


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